“服務很周到，點贊！”來自泰康之家置業(yè)公司的辦事人陳女士非常滿意禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳工作人員的熱心服務。
原來，該企業(yè)工作人員此前在線上辦理商事登記業(yè)務時，因信息填寫錯誤等問題導致業(yè)務審批不通過。隨后，陳女士在禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳的“疑難事項”辦理窗口工作人員的幫助下順利解決問題，還被告知企業(yè)后續(xù)發(fā)展所涉及的行政審批及享受政策，并收到了審批代辦等服務的信息推送。
企業(yè)服務從單個點菜到“鏈條式”服務的變化，得益于禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳近期全面優(yōu)化升級企業(yè)全生命周期服務，打造“企業(yè)會客廳”，推動政務服務精準化、智能化、可視化、規(guī)范化，將“禪城好服務”塑造成為“禪城靚品牌”，讓企業(yè)“引進來、留得住、發(fā)展好”，擦亮“佛山之心”名片。
禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳。/部門供圖
服務體系全面轉型升級
咨詢導辦臺、綜合窗口、申報輔導區(qū)、惠企服務區(qū)、自助辦理區(qū)、審批代辦服務中心……在禪城區(qū)行政服務中心智慧新城大廳，涉及法人的全生命周期服務都可以“一站式”辦理?！拔覀円獙⒆置嫔细叽笊系摹髽I(yè)會客廳’，落實到現(xiàn)實中?！敝腔坌鲁谴髲d的窗口主管霍偉權說。
據(jù)介紹，“企業(yè)會客廳”推出了“五大服務十條舉措”。其中“五大服務”包括網(wǎng)格化服務、專業(yè)化服務、幫代辦服務、定制化服務和集成化服務。“五大服務”下的“十條舉措”主要包括智慧數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)格化政務聯(lián)盟、“金融驛站”、“破產(chǎn)事務”專窗、法律講座、審批代辦服務、開業(yè)大禮包、主題服務、“疑難事項”辦理窗口、首問負責制。
禪城區(qū)行政服務中心有關負責人介紹，新的企業(yè)服務體系從實體空間、服務定位、服務模式、人才隊伍、管理制度等維度，探索打造前臺服務與后臺支撐并重的企業(yè)全生命周期服務，實現(xiàn)服務體系全面轉型升級，務求在服務便利化、精準化、全覆蓋方面取得新突破。
“升級之后，將以往的單兵作戰(zhàn)整合為兵團作戰(zhàn)，從企業(yè)單個點菜到主動提供‘鏈條式’服務，確保企業(yè)‘問題有人管、發(fā)展有人帶、業(yè)務有人幫’?！痹撠撠熑吮硎?。
打造網(wǎng)格化政務聯(lián)盟
網(wǎng)格化管理是一種新型的城市管理模式。禪城區(qū)近年縱深推進智慧化社會治理改革的其中一項工作，就是全面鋪開建設生態(tài)網(wǎng)格，推動社會治理實現(xiàn)“兩減兩提”（減人力、減成本、提質量、提效率）。
禪城區(qū)行政服務中心將網(wǎng)格化的思維應用到政務服務中，在打造“企業(yè)會客廳”中提出了網(wǎng)格化服務，一是通過優(yōu)化智慧數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，便利企業(yè)選址、投資，賦能企業(yè)開辦；二是打造網(wǎng)格化政務聯(lián)盟，全面推動服務下沉，打通服務企業(yè)“最后一厘米”。
其中，網(wǎng)格化政務聯(lián)盟探索建立“禪城區(qū)、鎮(zhèn)街、產(chǎn)業(yè)園區(qū)/寫字樓”三級政務網(wǎng)格體系，向網(wǎng)格企業(yè)賦予“政務聯(lián)合合作企業(yè)”身份。政務網(wǎng)格員負責收集企業(yè)政務需求并反饋到行政服務中心，行政服務中心派人上門服務，最終形成“企業(yè)吹哨、部門響應、服務送到”的服務格局。
目前，禪城區(qū)鎮(zhèn)政務服務聯(lián)盟（吉利園區(qū)網(wǎng)點）已正式揭牌，南莊鎮(zhèn)行政服務中心南莊高端精密智造產(chǎn)業(yè)園吉利工業(yè)園分中心、河滘產(chǎn)業(yè)園分中心已成立，標志著禪城區(qū)政務服務向基層的再次延伸。
位于南莊的廣東順城陶瓷集團就嘗到了網(wǎng)格化服務的“頭啖湯”。該公司工作人員向轄區(qū)的政務網(wǎng)格員咨詢?nèi)绾我淮涡钥焖俎k理集團公司及旗下分公司共13家企業(yè)的變更業(yè)務。政務網(wǎng)格員將企業(yè)需求向上反饋。南莊鎮(zhèn)行政服務中心迅速聯(lián)動業(yè)務審批部門，為企業(yè)提供全流程、高效率的“廠里辦”服務。隨后，企業(yè)送上感謝信，為貼心的上門服務點贊。
整合主題服務讓辦事更便捷
圍繞企業(yè)的個性化、場景化、階段化需求，“企業(yè)會客廳”提供更具針對性、系統(tǒng)性的服務內(nèi)容和服務形式，增強企業(yè)的獲得感，營造讓企業(yè)“痛痛快快辦事”的服務氛圍。
“禮遇·禪城”開業(yè)大禮包是其中之一。對于符合條件的新開辦企業(yè)，禪城免費贈予開業(yè)大禮包，內(nèi)含營業(yè)執(zhí)照、四枚免費實體印章、惠企政策宣傳材料、銀行開戶宣傳冊等企業(yè)開辦所需用品，讓來禪創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)“零負擔拎包入住”，讓企業(yè)享受看得見、摸得著的獲得感，持續(xù)提升企業(yè)開辦便利度。
對于符合條件的新開辦企業(yè)，禪城免費贈予“禮遇·禪城”開業(yè)大禮包。/部門供圖
而圍繞企業(yè)的高頻辦事需求，禪城區(qū)行政服務中心基于“通過一個訴求解決一類問題”理念，梳理一系列定制化主題，從辦事人的視角按主題整合服務內(nèi)容，重塑服務流程，將高頻辦事步驟可視化為流程圖。
“這個主題服務，可以是把N個環(huán)節(jié)重塑為一件事，也可以是把一個政策，揉碎為N個環(huán)節(jié)，最終目的都是將政策通俗化，讓企業(yè)‘看得懂，易理解，方便辦’。”禪城區(qū)行政服務中心有關負責人說。
當前，禪城區(qū)行政服務中心已推出了15個主題服務。過去，針對全流程事項辦理缺少跨部門具體指引，申報輔導根據(jù)辦事指南闡述審批要點，申請人難以理解流程及具體操作。現(xiàn)在，辦事人可以直接對照主題服務手冊梳理的流程圖，了解到事項辦理前置流程、各環(huán)節(jié)申報要點、審批要求、辦理途徑等，指引辦事更便捷、更全面。
禪城區(qū)行政服務中心梳理制作的消防二次裝修報建主題服務小冊子。/部門供圖
以消防二次裝修報建流程為例，驗收前置包含了設計單位出圖、項目賦碼、聯(lián)合審圖等前置辦理事項，事項涉及多個職能部門和業(yè)務系統(tǒng)，辦事人可通過主題服務直觀了解全流程所涵蓋的環(huán)節(jié)，極大地方便了企業(yè)辦事。
發(fā)掘企業(yè)所需提升服務效能
事實上，為了提供更專業(yè)更精準的服務，“企業(yè)會客廳”還推出了多項創(chuàng)新舉措。
例如，為滿足企業(yè)金融和法律方面的需求，“企業(yè)會客廳”設置破產(chǎn)事務專窗、金融驛站，開展法律講座等，將銀行、法院等專業(yè)機構的專業(yè)人員請進來，為企業(yè)提供金融服務、政策法規(guī)答疑等專業(yè)服務，強化服務賦能。
為了使企業(yè)“能辦事、辦成事”，“企業(yè)會客廳”對涉企事項開展集成式服務，設置“疑難事項”辦理窗口，受理企業(yè)各類疑難復雜的業(yè)務問題；推出“曉幫搜”服務窗口，可以搜索企業(yè)需要辦理事項時遇到的問題，并快速解答，幫助企業(yè)“一看就懂，一次辦成”。
同時，審批代辦服務中心也進行了升級。禪城重點企業(yè)、重大項目以及全區(qū)建設工程竣工聯(lián)合審批都將獲得定制化審批代辦服務。從簽訂代辦協(xié)議開始，企業(yè)即可享受辦事需求及時響應、項目進度及時反饋、審批問題及時協(xié)調(diào)等服務。
“打造‘企業(yè)會客廳’，是為了打破傳統(tǒng)的服務模式，建立更快、更準、更精、更專、更實的企業(yè)服務體系，在服務便利化、精準化、全覆蓋等方面實現(xiàn)新突破?！倍U城區(qū)行政服務中心相關負責人表示，接下來將進一步發(fā)掘企業(yè)所需，提升政務服務效能，探索政務服務的更多可能性，為禪城經(jīng)濟高質量發(fā)展強底氣、聚商氣、顯朝氣。
