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全市率先實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋!南海建成15分鐘網(wǎng)辦輔導(dǎo)圈
2024/7/19 9:57:51

隨著一網(wǎng)通辦改革的逐步推進(jìn),越來越多的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦、指尖可辦。然而群眾“不了解、不會(huì)辦、不習(xí)慣”的情況依然存在,為讓網(wǎng)辦更易懂、易得、易辦,南海區(qū)在全區(qū)292個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站建成網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū),率先在全市實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村(居)三級(jí)網(wǎng)辦輔導(dǎo)區(qū)全覆蓋。


專人輔導(dǎo),網(wǎng)辦更容易

針對(duì)群眾沒有網(wǎng)辦設(shè)備,不掌握相關(guān)網(wǎng)辦知識(shí),南海區(qū)充分發(fā)揮村(社區(qū))便民服務(wù)站的位置優(yōu)勢(shì),盤活利用社區(qū)現(xiàn)有電腦、打印機(jī)等設(shè)備,社區(qū)工作人員化身網(wǎng)辦輔導(dǎo)員,為企業(yè)群眾提供全流程業(yè)務(wù)咨詢和“一對(duì)一”申報(bào)輔導(dǎo)。


如今,群眾企業(yè)來到村(社區(qū))便民服務(wù)站,工作人員會(huì)根據(jù)辦事需求,將適合網(wǎng)辦的優(yōu)先指引至網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)辦理,并提供全流程的網(wǎng)辦指導(dǎo)。


“我以前辦理養(yǎng)老認(rèn)證都是在社區(qū)窗口辦,沒想到現(xiàn)在已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦了。輔導(dǎo)人員教會(huì)我網(wǎng)辦的流程,以后我可以不用跑直接在家辦事就行了。非常方便?!鼻巴锼?zhèn)宏崗村便民服務(wù)站辦理“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”的羅先生說道。


網(wǎng)辦輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)羅先生申辦“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”



系統(tǒng)升級(jí),操作更簡(jiǎn)便

為了讓群眾更加快速查詢、辦理各類的網(wǎng)辦事項(xiàng),南海區(qū)建成全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)系統(tǒng),系統(tǒng)上線460個(gè)高頻網(wǎng)辦事項(xiàng),企業(yè)群眾可以掃碼查閱操作手冊(cè)、在線觀看操作視頻。


南海區(qū)網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)系統(tǒng)頁面

網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)系統(tǒng)還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”功能,輔導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)好不好,企業(yè)群眾說了算。上線3個(gè)月以來,約2400名群眾在輔導(dǎo)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)辦服務(wù)進(jìn)行評(píng)分,好評(píng)率達(dá)100%。


與此同時(shí),網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)還可以提供“指尖辦”輔導(dǎo)服務(wù),手把手教會(huì)群眾使用手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備辦理所需業(yè)務(wù),暢通“網(wǎng)上+掌上”雙渠道。


信息共享,服務(wù)更精準(zhǔn)

“居往證續(xù)簽”“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”“高齡津貼認(rèn)證”……這些村(社區(qū))辦理的高頻事項(xiàng)中,已經(jīng)有許多實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上可辦。但由于存在信息不對(duì)稱的問題,許多辦事人特別是老年人習(xí)慣到窗口辦事。通過網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū),村(社區(qū))工作人員可根據(jù)辦事人的具體情況,為其精準(zhǔn)推送網(wǎng)辦事項(xiàng)辦理。


“群眾能否自主網(wǎng)辦,還要看對(duì)方的接受能力和意愿?!豹{山鎮(zhèn)光明新城便民服務(wù)站工作人員說道,“特別是經(jīng)常來辦理同一網(wǎng)辦事項(xiàng)的老年人群體,我們會(huì)先辨別,如果熟悉智能手機(jī)操作的,就現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)他操作步驟;如不熟悉智能手機(jī)或沒有智能手機(jī)的,但家里人可幫辦的,我們會(huì)提供操作指引讓他帶回家;如果群眾希望窗口人員操作的,那由我們幫他們直接操作?!?/span>


通過對(duì)不同辦事群體提供不同類別的服務(wù),讓更多的群眾熟悉網(wǎng)辦、習(xí)慣網(wǎng)辦、喜歡網(wǎng)辦。


南海區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,社區(qū)網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)全覆蓋是今年南海區(qū)十項(xiàng)政務(wù)實(shí)事之一,體現(xiàn)了南海政務(wù)對(duì)線上“有速度”,線下“有溫度”服務(wù)目標(biāo)孜孜不倦的追求。今后,南海區(qū)將繼續(xù)以提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn),不斷優(yōu)化網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)建設(shè),不提升服務(wù)能力和水平,讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。


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